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“ 社 工 人 ， 永 不 内 倦 ” — — 槐 荫 社 工 “ 解 忧 杂 货 铺 ” 减 压 工 作 坊 小 组 工 作 服 务 案 例 交 流 分 享 济 南 社 工 2 0 2 5 年 0 1 月 2 0 日 登 录 注 册 网 站 首 页 党 建 园 地 最 新 资 讯 通 知 公 告 政 策 法 规 关 于 我 们 下 载 中 心 交 流 分 享 交 流 分 享 当 前 位 置 ： 首 页 “ 社 工 人 ， 永 不 内 倦 ” — — 槐 荫 社 工 “ 解 忧 杂 货 铺 ” 减 压 工 作 坊 小 组 工 作 服 务 案 例 发 布 者 ： 槐 荫 区 社 工 服 务 总 站                                   点 击 数 ： 2 7 7 7                                   发 布 时 间 ： 2 0 2 4 0 8 0 1 一 、 案 例 背 景 党 的 二 十 大 之 后 ， 我 国 社 会 工 作 的 职 业 化 和 专 业 化 发 展 已 经 进 入 新 时 代 ， 成 为 我 国 全 面 建 设 社 会 主 义 现 代 化 国 家 中 的 一 支 专 业 力 量 ， 社 会 工 作 发 展 对 人 才 的 需 求 越 来 越 强 ， 但 同 样 面 临 着 人 才 流 失 问 题 。 研 究 发 现 职 业 倦 怠 是 社 会 工 作 人 才 流 失 的 重 要 原 因 之 一 ， 秉 持 利 他 主 义 助 人 的 社 会 工 作 者 如 遇 薪 资 待 遇 与 工 作 强 度 不 匹 配 、 组 织 支 持 不 足 等 情 况 ， 较 大 概 率 会 出 现 工 作 倦 怠 情 绪 和 离 职 意 愿 。 槐 荫 区 委 、 区 政 府 高 度 重 视 社 会 工 作 发 展 ， 2 0 1 1 年 建 立 全 市 首 批 社 工 室 ， 2 0 2 0 年 落 地 山 东 省 首 家 街 道 社 会 工 作 服 务 站 ， 2 0 2 1 年 又 率 先 实 现 社 工 站 1 6 个 街 道 全 覆 盖 。 随 着 槐 荫 区 社 会 工 作 事 业 不 断 创 新 发 展 ， 社 工 人 才 队 伍 规 模 也 持 续 壮 大 ， 项 目 专 职 社 工 已 由 最 初 的 2 人 增 加 至 5 7 人 。 为 支 持 服 务 街 道 社 会 工 作 服 务 站 建 设 运 营 ， 推 进 全 区 社 会 工 作 人 才 队 伍 建 设 ， 槐 荫 区 民 政 局 出 资 购 买 槐 荫 区 社 会 工 作 服 务 总 站 （ 以 下 简 称 “ 区 社 工 总 站 ” ） 服 务 项 目 ， 从 规 范 运 营 、 督 导 培 训 、 宣 传 推 广 入 手 ， 持 续 推 动 社 会 工 作 专 业 化 发 展 。 区 社 工 总 站 通 过 走 访 调 研 发 现 ， 部 分 街 道 社 工 站 社 工 因 获 得 的 工 作 和 情 感 支 持 不 足 而 产 生 职 业 倦 怠 ， 并 提 出 希 望 增 加 同 工 互 动 交 流 的 需 求 。 基 于 此 ， 区 社 工 总 站 提 出 一 线 社 工 关 怀 计 划 ， 应 用 小 组 工 作 方 法 策 划 “ 解 忧 杂 货 铺 ” 减 压 工 作 坊 ， 为 一 线 社 工 提 供 心 理 支 持 ， 搭 建 同 工 之 间 的 沟 通 学 习 平 台 ， 减 少 负 面 情 绪 ， 以 改 善 驻 站 社 工 职 业 倦 怠 情 况 ， 以 更 饱 满 的 热 情 投 入 专 业 社 会 工 作 服 务 ， 稳 固 槐 荫 区 专 业 社 会 工 作 人 才 队 伍 ， 促 进 槐 荫 区 社 会 工 作 人 才 队 伍 专 业 化 、 职 业 化 发 展 。 二 、 问 题 与 需 求 分 析 区 社 工 总 站 采 用 问 卷 和 半 结 构 式 访 谈 法 开 展 调 研 ， 整 理 分 析 调 研 资 料 后 发 现 ， 截 至 2 0 2 3 年 8 月 ， 槐 荫 区 街 道 社 工 站 共 配 备 驻 站 社 工 5 0 人 ， 其 中 约 7 0 % 的 社 工 从 业 年 限 不 足 三 年 ， 近 一 年 来 驻 站 社 工 人 员 流 失 率 达 1 6 . 2 % ， 通 过 调 研 在 职 社 工 并 追 踪 社 工 离 职 原 因 ， 作 出 问 题 及 需 求 分 析 如 下 ： （ 一 ） 问 题 分 析 1 . 出 现 心 理 疲 惫 问 题 专 业 社 工 不 仅 要 具 备 扎 实 的 专 业 能 力 ， 还 要 进 行 大 量 的 情 感 投 入 ， 才 能 完 成 工 作 任 务 。 一 线 社 工 普 遍 面 临 项 目 任 务 量 较 大 的 问 题 ， 且 长 期 服 务 于 同 一 领 域 ， 社 工 的 个 人 情 感 被 过 度 透 支 ， 逐 渐 产 生 疲 劳 至 极 的 感 觉 。 接 受 调 研 的 3 5 名 入 职 一 年 以 上 的 驻 站 社 工 ， 8 0 % 以 上 的 表 示 自 己 进 入 了 职 业 倦 怠 期 ， 出 现 了 心 理 疲 惫 、 工 作 激 情 下 降 、 自 我 效 能 感 降 低 等 问 题 。 2 . 行 业 内 同 辈 支 持 较 少 ， 缺 乏 交 流 平 台 驻 站 社 工 间 的 互 动 交 流 集 中 存 在 于 同 一 站 点 、 同 一 机 构 的 同 工 之 间 ， 不 同 站 点 ， 尤 其 是 不 同 机 构 的 同 工 之 间 交 流 少 、 频 次 低 、 内 容 简 短 ， 没 有 形 成 良 性 的 互 动 交 流 ， 缺 乏 交 流 平 台 。 （ 二 ） 需 求 分 析 1 . 缓 解 情 绪 压 力 提 升 自 我 认 知 ， 缓 解 情 绪 压 力 是 抵 抗 职 业 倦 怠 的 第 一 道 防 线 。 专 业 社 会 工 作 是 以 助 人 为 本 的 服 务 ， 作 为 一 种 情 感 劳 动 ， 驻 站 社 工 往 往 需 要 深 入 了 解 服 务 对 象 的 生 活 、 工 作 和 家 庭 的 真 实 环 境 ， 分 析 其 困 境 ， 为 服 务 对 象 提 供 同 理 心 、 共 情 、 接 纳 等 情 绪 价 值 ， 长 此 以 往 易 形 成 共 情 疲 劳 。 此 外 ， 驻 站 社 工 还 需 要 在 提 供 专 业 服 务 的 同 时 兼 顾 好 站 点 运 维 工 作 ， 处 理 好 利 益 相 关 方 关 系 ， 难 以 同 时 满 足 相 互 矛 盾 的 角 色 期 望 ， 社 工 会 因 此 感 到 职 业 倦 怠 ， 产 生 负 面 情 绪 。 作 为 一 线 服 务 的 提 供 者 ， 需 要 进 行 有 效 的 情 绪 管 理 ， 保 持 良 好 的 身 心 健 康 。 在 访 谈 过 程 中 ， 9 0 % 以 上 的 街 道 社 工 站 表 示 希 望 总 站 能 提 供 与 放 松 、 减 压 相 关 的 支 持 服 务 ， 在 对 驻 站 社 工 进 行 培 训 需 求 调 研 时 ， “ 社 工 减 压 ” 与 “ 个 案 管 理 ” “ 案 例 撰 写 ” “ 项 目 管 理 ” 并 列 为 期 待 度 次 序 最 高 的 专 题 。 2 . 强 化 同 辈 支 持 网 络 良 好 的 社 会 支 持 网 络 可 以 增 加 个 体 的 心 理 韧 性 ， 减 少 个 体 出 现 心 理 问 题 的 概 率 。 各 社 工 站 的 驻 站 社 工 都 在 相 同 领 域 从 事 相 同 的 工 作 ， 彼 此 之 间 往 往 更 能 共 情 ， 更 理 解 工 作 中 的 困 难 ， 所 以 在 同 工 间 建 立 良 好 关 系 和 互 助 体 系 ， 更 有 利 于 缓 解 职 业 倦 怠 。 当 前 ， 大 部 分 街 道 社 工 站 都 希 望 总 站 能 多 提 供 一 些 社 工 站 之 间 交 流 支 持 的 机 会 ， 加 强 驻 站 社 工 的 情 感 联 结 ， 强 化 社 工 站 的 同 辈 支 持 网 络 ， 增 强 驻 站 社 工 对 槐 荫 社 工 大 家 庭 的 归 属 感 。 三 、 ​ 理 论 依 据 1 . 社 会 支 持 理 论 社 会 支 持 理 论 认 为 人 的 生 存 需 要 与 他 人 共 同 合 作 ， 依 赖 他 人 的 协 助 ， 个 人 所 拥 有 的 社 会 支 持 网 络 越 强 大 ， 越 能 更 好 地 应 对 各 种 挑 战 。 社 会 支 持 网 络 包 含 正 式 的 社 会 支 持 和 非 正 式 的 社 会 支 持 ， 前 者 是 指 政 府 、 社 会 组 织 等 正 式 组 织 给 予 的 支 持 ， 后 者 是 指 亲 友 、 邻 里 等 人 际 互 助 网 络 给 予 的 支 持 。 采 用 该 理 论 介 入 服 务 时 ， 主 要 是 帮 助 服 务 对 象 有 效 利 用 社 会 支 持 网 络 使 自 身 问 题 得 到 改 善 。 区 社 工 总 站 的 直 接 服 务 对 象 是 槐 荫 区 1 6 个 街 道 的 驻 站 社 工 ， 驻 站 社 工 的 正 式 支 持 网 络 包 括 服 务 购 买 方 政 府 部 门 、 所 属 机 构 、 区 社 工 总 站 、 服 务 落 地 方 街 道 、 合 作 资 源 方 、 专 业 督 导 等 ， 非 正 式 支 持 网 络 包 括 站 内 同 工 、 全 区 其 他 社 工 站 同 工 等 。 当 前 ， 社 工 站 来 自 正 式 支 持 网 络 的 支 持 较 为 稳 定 ， 但 不 能 满 足 同 辈 支 持 需 要 ； 而 来 自 非 正 式 支 持 网 络 的 同 辈 支 持 由 于 缺 少 互 动 ， 支 持 力 度 较 低 。 因 此 ， 总 站 社 工 聚 焦 驻 站 社 工 的 非 正 式 支 持 网 络 ， 引 导 驻 站 社 工 在 参 加 “ 解 忧 杂 货 铺 ” 减 压 工 作 坊 活 动 中 充 分 互 动 、 交 流 和 分 享 ， 增 进 彼 此 间 的 人 际 支 持 ， 协 助 驻 站 社 工 有 效 利 用 并 强 化 其 非 正 式 支 持 网 络 。 2 . 社 会 学 习 理 论 社 会 学 习 理 论 的 基 本 假 设 认 为 人 类 的 所 有 行 为 都 是 通 过 学 习 而 来 的 ， 人 在 成 长 时 所 获 得 的 行 为 模 式 主 要 是 他 们 自 身 和 环 境 相 互 作 用 的 结 果 。 班 杜 拉 认 为 ， 人 是 环 境 的 产 物 ， 人 的 生 存 环 境 决 定 着 人 的 行 为 。 社 会 学 习 理 论 指 出 ， 人 的 学 习 不 但 要 经 过 我 们 自 身 的 体 验 ， 还 要 通 过 观 察 学 习 的 过 程 而 来 。 “ 解 忧 杂 货 铺 ” 减 压 工 作 坊 通 过 户 外 拓 展 、 分 组 游 戏 、 手 工 体 验 等 形 式 开 展 ， 营 造 一 种 温 馨 舒 适 、 放 松 的 团 队 氛 围 ， 引 导 社 工 学 会 放 松 心 情 、 调 节 情 绪 ， 在 体 验 减 压 活 动 中 收 获 对 后 续 工 作 的 启 发 与 灵 感 。 四 、 ​ 服 务 计 划 （ 一 ） 总 目 标 从 “ 身 ” “ 心 ” “ 社 ” “ 灵 ” 四 个 方 面 缓 解 驻 站 社 工 工 作 压 力 ， 以 减 压 团 建 、 关 怀 成 长 为 切 入 点 ， 强 化 社 工 间 联 系 ， 使 其 获 得 情 感 支 持 ， 加 强 人 文 关 怀 ， 增 强 驻 站 社 工 对 槐 荫 社 工 集 体 的 认 同 与 归 属 感 ， 提 高 集 体 凝 聚 力 和 团 队 精 神 ， 营 造 健 康 积 极 向 上 的 团 队 氛 围 。 （ 二 ） 分 目 标 1 . 身 ： 通 过 户 外 拓 展 / 趣 味 运 动 等 ， 带 领 社 工 走 出 办 公 场 域 ， 在 放 松 的 环 境 中 活 动 身 体 ， 得 到 舒 展 。 2 . 心 ： 提 升 驻 站 社 工 自 我 认 知 和 探 索 内 心 世 界 的 能 力 ， 给 予 驻 站 社 工 情 感 支 持 。 3 . 社 ： 促 进 社 工 间 的 交 流 沟 通 ， 提 升 驻 站 社 工 凝 聚 力 ， 强 化 同 辈 支 持 网 络 ， 营 造 健 康 积 极 的 团 队 文 化 氛 围 。 4 . 灵 ： 巧 设 活 动 促 使 驻 站 社 工 跟 随 内 心 ， 引 发 思 考 的 ， 加 深 对 专 业 理 论 的 理 解 ， 与 社 工 职 业 建 立 更 深 的 连 接 ， 以 更 高 的 专 业 职 业 认 同 感 ， 实 现 服 务 的 提 升 。 （ 三 ） 服 务 对 象 所 属 槐 荫 区 1 6 个 街 道 社 工 站 的 一 线 社 工 。 （ 四 ） 服 务 策 略   （ 五 ） 小 组 设 计 大 纲 期 次 主 题 小 组 目 标 主 要 内 容 第 一 期 寻 悦 金 秋 ， 趣 玩 趣 造 1 . 组 员 之 间 相 互 熟 悉 ； 2 . 组 员 能 够 融 入 活 动 ， 缓 解 工 作 压 力 ， 放 松 身 体 ； 3 . 组 员 能 够 与 其 他 成 员 产 生 交 流 互 动 。 1 . 碰 一 碰 2 . 搭 档 行 走 3 . 穿 越 池 塘 4 . 制 作 银 杏 花 束 5 . 感 受 分 享 第 二 期 “ 焙 ” 受 鼓 舞 ， 快 乐 “ 食 ” 光 1 . 培 养 组 员 的 友 好 合 作 意 识 ， 增 强 社 工 之 间 的 默 契 ； 2 . 促 进 社 工 之 间 更 深 入 地 认 识 和 了 解 ， 增 加 工 作 外 的 沟 通 交 流 。 1 . 喊 出 T A 名 字 2 .   移 花 接 木 3 . 烘 焙 工 坊 4 . 驿 站 传 书 5 . 感 受 分 享 第 三 期 悦 纳 自 我 ， 从 “ 心 ” 出 发 1 . 组 员 能 够 融 入 活 动 ， 在 总 站 社 工 的 引 导 下 进 行 自 我 探 索 ； 2 . 组 员 能 够 掌 握 不 良 情 绪 的 宣 泄 方 式 ， 缓 解 工 作 压 力 。 1 . 逛 三 园 2 . 采 访 搭 档 3 . 对 镜 微 笑 4 . 悦 纳 自 己 5 . 分 享 感 受 第 四 期 春 花 烂 漫 ， 游 趣 盎 然 1 . 组 员 能 够 在 活 动 中 发 现 大 自 然 的 美 好 ， 欣 赏 春 日 风 光 ； 2 . 通 过 参 与 游 戏 ， 适 度 运 动 ， 有 效 缓 解 工 作 中 的 压 力 和 身 体 疲 惫 。 1 . 反 口 令 2 .   众 志 成 城 3 . 寻 找 春 天 4 .   分 享 感 受 第 五 期 我 想 邀 请 你 ： 体 验 一 下 T a 的 生 活 碎 片 通 过 参 加 此 次 活 动 ， 引 导 组 员 对 于 残 障 群 体 服 务 的 进 一 步 思 考 ， 提 升 共 情 ， 增 强 职 业 认 同 感 ， 为 其 今 后 的 服 务 奠 定 基 础 。 1 . 剧 好 玩 剧 场 2 . 心 语 合 作 3 . “ 包 ” 你 满 意 4 . 分 享 感 受 第 六 期 花 y o u n g 童 年 创 意 坊 1 . 通 过 回 忆 和 体 验 不 同 年 代 的 童 年 游 戏 ， 促 进 不 同 年 龄 层 组 员 间 的 相 互 了 解 ； 2 . 促 进 组 员 之 间 的 沟 通 和 交 流 ， 培 养 团 队 凝 聚 力 。 1 . 指 尖 接 力 2 . 复 古 童 玩 会 3 . 花 y o u n g 时 光 4 . 分 享 感 受 五 、 服 务 过 程 （ 一 ） “ 身 ” ： 寻 悦 自 然 ， 放 松 身 体 组 织 驻 站 社 工 在 气 候 适 宜 的 春 秋 季 节 分 别 开 展 一 次 户 外 游 玩 ， 在 大 自 然 的 怀 抱 中 感 受 自 然 风 光 ， 适 度 运 动 ， 放 松 身 体 。 第 一 期 “ 寻 悦 金 秋 ， 趣 玩 趣 造 ” 来 到 黄 河 银 杏 林 。 总 站 社 工 引 导 社 工 们 自 我 介 绍 互 相 熟 悉 ， 分 组 在 规 定 时 间 内 协 作 挑 战 趣 味 运 动 项 目 ， 进 行 最 强 团 队 角 逐 。 在 通 力 协 作 、 群 策 群 力 中 快 速 拉 近 彼 此 距 离 ， 同 时 缓 解 身 体 疲 惫 。 随 后 ， 总 站 社 工 组 织 社 工 们 手 工 制 作 银 杏 花 束 ， 将 自 然 的 美 好 凝 结 成 “ 秋 天 的 第 一 束 花 ” 送 给 辛 苦 工 作 的 自 己 。 活 动 结 束 后 ， 社 工 们 表 示 本 期 减 压 工 作 坊 氛 围 轻 松 ， 活 力 满 满 ， 结 束 后 能 更 有 活 力 投 入 工 作 。 第 四 期 “ 春 花 烂 漫 ， 游 趣 盎 然 ” 组 织 社 工 们 来 到 森 林 公 园 寻 春 ， 首 先 通 过 两 个 小 游 戏 活 跃 现 场 气 氛 ， 初 步 形 成 分 组 后 的 团 队 沟 通 合 作 氛 围 ， 再 以 寻 找 春 天 、 打 卡 探 宝 环 节 让 组 员 漫 步 公 园 感 受 大 自 然 的 魅 力 ， 以 此 放 松 身 心 ， 舒 缓 疲 惫 。 结 束 后 ， 社 工 们 在 反 馈 中 表 示 这 是 一 次 难 得 地 亲 近 自 然 的 机 会 ， 既 放 松 了 心 情 ， 又 锻 炼 了 身 体 ， 期 待 后 续 的 活 动 。 （ 二 ） “ 心 ” ： 悦 纳 自 我 ， 从 “ 心 ” 出 发 以 “ 镜 中 我 ” 为 主 题 ， 引 导 驻 站 社 工 加 深 自 我 认 知 ， 探 索 内 心 世 界 ， 由 于 本 期 已 是 “ 解 忧 杂 货 铺 ” 减 压 工 作 坊 的 第 三 期 ， 社 工 间 信 任 关 系 加 深 ， 对 “ 解 忧 杂 货 铺 ” 减 压 工 作 坊 有 较 强 的 认 同 感 、 信 任 感 、 安 全 感 。 本 期 通 过 采 访 搭 档 、 照 镜 子 、 对 镜 微 笑 三 个 环 节 ， 引 导 小 组 成 员 寻 找 “ 社 会 我 ” “ 镜 中 我 ” 与 “ 真 的 我 ” 的 相 同 之 处 和 不 同 之 处 。 进 行 “ 波 涛 汹 涌 ” 游 戏 、 制 作 D I Y 手 持 镜 ， 从 中 了 解 自 己 ， 学 会 悦 纳 自 己 ， 掌 握 不 良 情 绪 的 宣 泄 方 式 ， 给 予 驻 站 社 工 情 感 支 持 。 （ 三 ） “ 社 ” ： 趣 享 合 作 ， 深 化 默 契 “ 社 ” 聚 焦 社 工 间 社 会 支 持 网 络 的 搭 建 ， 从 原 本 不 同 承 接 机 构 、 不 同 站 点 的 驻 站 社 工 之 间 的 陌 生 疏 离 ， 迈 向 互 助 友 好 、 携 手 共 进 的 理 想 状 态 。 第 二 期 “ 焙 ” 受 鼓 舞 ， 快 乐 “ 食 ” 光 带 领 社 工 们 来 到 连 城 广 场 九 阳 体 验 中 心 体 验 烘 焙 ， 通 过 “ 喊 出 T A 的 名 字 ” “ 移 花 接 木 ” 小 游 戏 促 进 社 工 进 一 步 相 互 熟 识 ； 通 过 创 意 烘 焙 制 作 、 驿 站 传 书 等 团 队 任 务 环 节 ， 促 进 各 组 社 工 的 沟 通 交 流 ， 增 进 社 工 间 的 团 队 合 作 意 识 。 在 本 期 减 压 工 作 坊 中 ， 社 工 们 的 默 契 有 所 增 加 ， 在 团 队 合 作 环 节 整 体 氛 围 轻 松 友 好 。 第 六 期 “ 花 y o u n g 童 年 创 意 坊 ” 以 童 年 为 主 题 ， 本 期 参 与 的 社 工 之 间 熟 悉 度 较 第 二 期 已 大 大 增 强 。 “ 复 古 童 玩 会 ” 环 节 再 现 童 年 经 典 动 画 、 影 视 歌 曲 ， 惊 喜 的 比 拼 游 戏 环 节 、 熟 悉 的 影 视 片 段 带 领 社 工 们 重 返 童 年 欢 乐 的 时 光 ， 让 社 工 们 热 情 高 涨 ， 团 队 凝 聚 力 与 创 造 力 也 得 到 了 全 面 提 升 ， 能 够 显 著 看 出 社 工 间 默 契 度 上 升 ， 集 体 荣 誉 感 增 强 ， 游 戏 结 束 后 ， 不 同 站 点 间 的 社 工 纷 纷 上 台 即 兴 合 作 演 唱 。 （ 四 ） “ 灵 ” ： 启 迪 心 灵 ， 提 升 共 情 “ 灵 ” 聚 焦 社 工 的 心 灵 成 长 与 专 业 提 升 ， 第 五 期 “ 我 想 邀 请 你 ： 体 验 一 下 T a 的 生 活 碎 片 ” 以 模 拟 体 验 残 障 生 活 为 主 题 ， 通 过 心 语 合 作 、 “ 包 ” 你 满 意 环 节 体 验 不 同 类 型 残 障 群 体 的 日 常 生 活 ， 带 领 驻 站 社 工 走 近 服 务 对 象 ， 体 验 服 务 对 象 的 生 活 感 受 ， 进 一 步 激 发 同 理 心 ， 帮 助 驻 站 社 工 们 更 好 地 共 情 、 接 纳 残 障 群 体 ， 增 强 职 业 认 同 感 ， 从 而 在 工 作 中 提 供 更 加 贴 心 、 有 效 的 服 务 。 本 期 减 压 工 作 坊 为 驻 站 社 工 链 接 了 山 东 大 学 “ 春 雨 ” 残 障 儿 童 项 目 组 ， 发 挥 总 站 作 为 资 源 纽 带 的 作 用 。 体 验 结 束 后 ， 社 工 们 纷 纷 发 出 感 慨 ： “ 在 放 松 的 同 时 还 可 以 通 过 活 动 的 方 式 体 会 服 务 对 象 的 生 活 状 态 与 心 理 。 让 我 们 在 今 后 的 工 作 中 更 能 发 挥 同 理 心 ， 为 我 们 的 工 作 打 开 了 新 思 路 。 ” 六 、 案 例 评 估 （ 一 ） 过 程 评 估 1 . 打 破 关 系 壁 垒 ， 促 进 组 员 融 入 小 组 初 期 阶 段 ， 组 员 刚 进 入 小 组 ， 习 惯 寻 找 自 己 固 有 的 机 构 内 部 的 社 会 支 持 网 络 组 团 ， 为 打 破 机 构 壁 垒 ， 帮 助 组 员 融 入 驻 站 社 工 大 家 庭 ， 总 站 社 工 通 过 分 组 设 置 ， 促 使 不 同 机 构 的 组 员 组 成 团 队 。 但 组 员 仍 处 于 较 为 陌 生 的 状 态 ， 比 较 安 静 、 沉 默 ， 为 了 能 够 让 组 员 快 速 融 入 小 组 ， 社 工 通 过 幽 默 的 自 我 介 绍 形 式 以 及 破 冰 游 戏 增 加 了 组 员 之 间 的 互 动 ， 总 站 社 工 还 与 组 员 共 同 制 定 了 小 组 规 范 ， 解 答 了 组 员 对 “ 解 忧 杂 货 铺 ” 减 压 工 作 坊 的 疑 惑 ， 提 升 了 组 员 对 小 组 的 认 识 。 2 . 缓 解 工 作 压 力 ， 建 立 同 辈 支 持 小 组 中 期 阶 段 ， 随 着 小 组 活 动 的 不 断 推 进 ， 小 组 组 员 的 互 动 更 加 频 繁 ， 组 员 之 间 的 关 系 也 越 来 越 亲 密 ， 逐 步 建 立 起 了 同 辈 支 持 网 络 ， 在 分 组 合 作 与 对 抗 的 过 程 中 培 养 团 队 精 神 与 集 体 荣 誉 感 ， 塑 造 健 康 向 上 的 团 队 氛 围 。 同 时 ， 帮 助 组 员 宣 泄 不 良 情 绪 ， 缓 解 工 作 压 力 ， 关 注 自 身 成 长 。 3 . 改 善 职 业 倦 怠 ， 强 化 支 持 网 络 小 组 后 期 阶 段 ， 这 一 阶 段 小 组 的 关 系 结 构 比 较 稳 定 ， 小 组 活 动 的 运 作 状 态 良 好 ， 随 着 总 站 社 工 与 组 员 、 组 员 与 组 员 之 间 的 相 互 支 持 建 立 并 强 化 ， 组 员 的 情 绪 压 力 情 况 得 到 了 一 定 程 度 的 缓 解 。 “ 解 忧 杂 货 铺 ” 减 压 工 作 坊 的 活 动 形 式 与 内 容 给 组 员 自 身 工 作 带 来 了 新 的 灵 感 ， 改 善 了 职 业 倦 怠 状 况 ， 开 拓 工 作 思 路 ， 提 升 了 组 员 的 职 业 效 能 感 ； 组 员 之 间 联 结 日 趋 紧 密 ， 在 强 化 同 辈 支 持 力 量 的 同 时 ， 增 强 了 组 员 对 槐 荫 社 工 的 认 同 与 归 属 感 。 （ 二 ） 结 果 评 估 1 . 满 意 度 评 估 总 体 来 看 ， 小 组 组 员 对 本 次 小 组 活 动 的 各 个 部 分 总 体 都 比 较 满 意 ， 小 组 活 动 达 到 了 初 步 制 定 的 预 期 目 标 。 评 估 内 容 非 常 同 意 占 比 同 意 占 比 一 般 占 比 我 对 “ 解 忧 杂 货 铺 ” 的 整 体 开 展 满 意 2 4 9 2 . 3 % 2 7 . 7 % 0 — 我 对 “ 解 忧 杂 货 铺 ” 设 置 的 主 题 和 内 容 满 意 2 2 8 4 . 6 % 2 7 . 7 % 2 7 . 7 % 我 对 “ 解 忧 杂 货 铺 ” 的 时 间 满 意 2 0 7 6 . 9 % 2 7 . 7 % 4 1 5 . 4 % 我 对 “ 解 忧 杂 货 铺 ” 的 地 点 满 意 2 1 8 0 . 8 % 2 7 . 7 % 3 1 1 . 5 % 我 对 带 领 “ 解 忧 杂 货 铺 ” 的 社 工 表 现 满 意 2 4 9 2 . 3 % 2 7 . 7 % 0 — “ 解 忧 杂 货 铺 ” 帮 我 减 轻 压 力 2 2 8 4 . 6 % 4 1 5 . 4 % 0 — “ 解 忧 杂 货 铺 ” 能 够 给 我 的 工 作 带 来 情 绪 支 持 2 2 8 4 . 6 % 3 1 1 . 5 % 1 3 . 8 % “ 解 忧 杂 货 铺 ” 对 我 的 后 续 工 作 有 借 鉴 意 义 2 4 9 2 . 3 % 0 — 2 7 . 7 % （ 1 ） 对 小 组 组 织 安 排 的 满 意 度 对 小 组 活 动 的 主 题 与 内 容 、 时 间 、 地 点 以 及 总 站 社 工 的 表 现 几 方 面 满 意 度 分 别 为 8 4 . 6 % 、 7 6 . 9 % 、 8 0 . 8 % 、 9 2 . 3 % ， 说 明 总 站 社 工 在 服 务 过 程 中 还 存 在 不 足 之 处 ， 部 分 组 员 在 跟 踪 访 谈 中 表 示 “ 因 距 离 、 时 间 因 素 不 能 持 续 参 加 ， 希 望 未 来 活 动 地 点 能 够 设 置 在 不 同 站 点 ” “ 希 望 环 节 设 计 更 加 简 洁 ， 更 有 体 验 感 、 代 入 感 ” ， 对 此 ， 区 社 工 总 站 将 在 未 来 的 “ 解 忧 杂 货 铺 ” 减 压 工 作 坊 策 划 中 根 据 组 员 的 反 馈 对 部 分 小 组 内 容 、 环 节 设 置 和 游 戏 设 计 进 行 调 整 ， 以 期 更 好 地 满 足 组 员 的 需 求 。 （ 2 ） 对 小 组 服 务 成 效 的 满 意 度 小 组 组 员 在 小 组 对 压 力 减 轻 、 提 供 情 绪 支 持 及 对 后 续 工 作 的 借 鉴 意 义 三 方 面 的 满 意 度 分 别 为 8 4 . 6 % 、 8 4 . 6 % 、 9 2 . 3 % ， 在 跟 踪 访 谈 中 ， 部 分 组 员 表 示 “ 活 动 中 随 机 分 组 使 自 己 熟 识 了 不 同 机 构 的 伙 伴 ， 暂 时 脱 离 工 作 状 态 ， 放 松 身 心 ” “ 在 小 组 中 开 拓 了 破 冰 环 节 游 戏 设 置 的 思 路 ， 同 时 也 得 到 了 心 情 上 的 舒 缓 与 放 松 ， 进 一 步 激 发 了 工 作 激 情 ” “ ‘ 解 忧 杂 货 铺 ’ 的 形 式 对 社 工 站 开 展 社 区 工 作 者 减 压 赋 能 有 一 定 启 发 ， 可 以 形 成 系 统 的 方 案 经 验 ， 进 行 复 制 推 广 ” 。 2 . 社 工 评 估 （ 1 ） 目 标 达 成 情 况 小 组 的 工 作 员 认 为 本 次 小 组 活 动 达 到 了 预 期 的 小 组 目 标 。 在 以 “ 身 ” 为 主 题 的 两 次 “ 解 忧 杂 货 铺 ” 减 压 工 作 坊 中 ， 9 4 . 3 % 的 组 员 认 为 达 成 了 “ 在 放 松 的 环 境 中 活 动 身 体 ， 得 到 舒 展 ” 的 目 标 ， 表 示 “ 是 一 次 很 好 的 亲 近 自 然 的 机 会 ， 整 个 活 动 过 程 都 很 开 心 ， 体 验 感 超 强 ” 。 在 以 “ 心 ” 为 主 题 的 “ 解 忧 杂 货 铺 ” 减 压 工 作 坊 中 ， 9 1 . 2 % 的 组 员 认 为 达 成 了 “ 探 索 自 我 ， 掌 握 不 良 情 绪 的 宣 泄 方 式 ， 缓 解 工 作 压 力 ” 的 目 标 。 在 以 “ 社 ” 为 主 题 的 “ 解 忧 杂 货 铺 ” 减 压 工 作 坊 中 ， 所 有 组 员 都 认 为 达 成 了 “ 促 进 社 工 间 的 交 流 沟 通 ， 提 升 驻 站 社 工 凝 聚 力 ， 强 化 同 辈 支 持 网 络 ” 的 目 标 ， 表 示 “ 既 放 松 了 身 心 还 加 深 了 和 同 工 们 的 联 系 ， 能 够 缓 解 我 的 焦 虑 和 压 力 ” 。 在 跟 踪 访 谈 中 ， 9 0 % 的 组 员 都 提 到 在 小 组 中 至 少 与 1 个 不 同 机 构 的 同 工 熟 识 并 交 换 了 联 系 方 式 。 在 以 “ 灵 ” 为 主 题 的 “ 解 忧 杂 货 铺 ” 减 压 工 作 坊 中 所 有 组 员 都 认 为 达 成 了 “ 与 社 工 职 业 建 立 更 深 的 连 接 ， 提 升 职 业 认 同 感 ” 的 目 标 ， 表 示 “ 体 验 到 了 服 务 对 象 的 生 活 状 态 与 心 理 ， 进 一 步 增 强 了 同 理 心 ， 同 时 也 感 受 到 了 自 己 工 作 的 价 值 ” 。 （ 2 ） 环 节 设 置 在 环 节 设 置 方 面 ， 游 戏 与 环 节 紧 紧 围 绕 小 组 目 标 设 计 ， 与 时 令 、 节 庆 作 结 合 ， 不 断 创 新 活 动 主 题 与 游 戏 形 式 ， 在 达 成 小 组 目 标 的 同 时 ， 也 试 图 通 过 小 组 活 动 的 开 展 给 予 驻 站 社 工 工 作 灵 感 ， 进 一 步 提 升 小 组 服 务 质 效 。 （ 3 ） 工 作 员 与 组 员 的 互 动 在 工 作 员 与 组 员 的 互 动 方 面 ， 在 小 组 初 期 阶 段 ， 工 作 员 与 组 员 建 立 了 良 好 的 专 业 关 系 ， 并 通 过 积 极 的 行 动 来 增 加 互 动 。 例 如 ， 在 小 组 开 始 前 的 等 待 时 间 里 与 组 员 交 谈 ， 让 他 们 感 到 受 到 重 视 ； 小 组 开 展 过 程 中 给 予 鼓 励 与 赞 扬 ， 用 幽 默 的 语 言 营 造 轻 松 有 趣 的 小 组 氛 围 ， 便 于 达 成 小 组 目 标 等 。 七 、 专 业 反 思 （ 一 ） 经 验 与 反 思 1 . 建 立 互 信 场 域 ， 给 予 情 感 支 持 随 着 社 会 工 作 行 业 的 快 速 发 展 ， 社 会 工 作 者 的 任 务 繁 重 ， 尤 其 是 “ 解 忧 杂 货 铺 ” 减 压 工 作 坊 开 展 期 间 恰 逢 社 会 工 作 行 业 架 构 调 整 时 期 ， 一 线 的 驻 站 社 工 工 作 压 力 、 心 理 压 力 攀 升 ， 职 业 倦 怠 问 题 加 重 ， 存 在 着 人 才 流 失 的 潜 在 风 险 。 当 社 会 工 作 者 面 临 职 业 倦 怠 问 题 时 ， 一 般 会 出 于 专 业 性 的 考 虑 会 请 督 导 进 行 干 预 ， 但 由 于 督 导 具 有 较 强 的 专 业 性 和 权 威 性 ， 社 工 和 督 导 之 间 存 在 一 定 的 距 离 与 隔 阂 。 区 社 工 总 站 对 街 道 社 工 站 具 有 协 同 督 导 的 职 责 ， 相 对 而 言 ， 总 站 社 工 与 一 线 驻 站 社 工 互 为 同 辈 群 体 ， 面 对 职 业 倦 怠 问 题 和 驻 站 社 工 具 有 共 鸣 ， 也 更 能 拉 近 在 减 压 工 作 坊 中 工 作 员 与 组 员 之 间 的 专 业 关 系 ， 建 立 安 全 、 互 信 的 小 组 场 域 ， 从 而 给 予 驻 站 社 工 最 大 化 的 情 感 支 持 与 压 力 舒 缓 。 2 . 注 重 小 组 服 务 对 社 工 工 作 的 启 发 性 与 示 范 性 除 了 达 成 预 设 的 身 心 放 松 、 舒 缓 压 力 、 强 化 同 辈 支 持 目 标 之 外 ， “ 解 忧 杂 货 铺 ” 减 压 工 作 坊 也 应 给 予 驻 站 社 工 一 定 程 度 的 工 作 支 持 ， 才 能 真 正 实 现 减 压 目 标 。 因 此 ， 在 设 计 小 组 活 动 时 ， 总 站 社 工 一 方 面 ， 通 过 户 外 拓 展 、 分 组 游 戏 、 手 工 体 验 等 环 节 ， 帮 助 驻 站 社 工 暂 时 放 下 繁 重 的 工 作 负 担 ， 实 现 自 我 放 松 与 充 电 ； 另 一 方 面 ， 策 划 具 有 启 发 性 与 可 借 鉴 性 的 游 戏 内 容 ， 旨 在 激 发 驻 站 社 工 的 创 新 思 维 ， 开 拓 社 工 在 后 续 开 展 小 组 活 动 、 社 区 工 作 者 减 压 赋 能 服 务 时 的 工 作 思 路 ， 产 生 示 范 作 用 ， 扩 大 “ 解 忧 杂 货 铺 ” 减 压 工 作 坊 的 服 务 效 益 。 这 样 ， “ 解 忧 杂 货 铺 ” 不 仅 成 为 驻 站 社 工 身 心 放 松 、 舒 缓 压 力 的 避 风 港 ， 也 成 为 驻 站 社 工 自 我 成 长 与 专 业 提 升 的 加 速 器 ， 共 同 推 动 小 组 目 标 的 达 成 。 （ 二 ） 局 限 与 不 足 1 . 缺 乏 对 深 层 次 问 题 或 系 统 性 挑 战 的 专 业 回 应 虽 然 “ 解 忧 杂 货 铺 ” 减 压 工 作 坊 在 即 时 缓 解 情 绪 压 力 方 面 展 现 出 了 积 极 效 果 ， 但 它 更 多 地 聚 焦 于 情 感 共 鸣 和 短 期 的 压 力 缓 解 ， 缺 乏 对 深 层 次 问 题 或 系 统 性 挑 战 的 专 业 回 应 。 此 外 ， 许 多 驻 站 社 工 在 面 对 一 线 工 作 的 复 杂 性 和 高 压 力 时 ， 需 要 的 是 更 为 全 面 的 支 持 ， 包 括 专 业 的 督 导 、 系 统 的 能 力 提 升 培 训 、 心 理 辅 导 、 资 源 调 配 以 及 绩 效 激 励 等 。 这 些 支 持 对 于 提 升 驻 站 社 工 的 工 作 能 力 、 缓 解 职 业 倦 怠 具 有 更 为 长 远 和 根 本 的 作 用 。 （ 三 ） 下 一 步 计 划 1 . 关 注 持 续 效 应 与 反 馈 对 “ 解 忧 杂 货 铺 ” 减 压 工 作 坊 的 持 续 效 应 进 行 跟 踪 评 估 ， 了 解 其 在 缓 解 社 工 情 绪 压 力 、 提 升 工 作 积 极 性 等 方 面 的 实 际 效 果 。 同 时 ， 在 后 续 的 协 同 督 导 中 继 续 跟 进 站 点 社 工 的 职 业 倦 怠 ， 做 更 细 化 的 工 作 意 见 收 集 ， 不 断 优 化 内 容 和 形 式 ， 以 满 足 他 们 的 实 际 需 求 。 2 . 推 动 心 理 支 持 系 统 建 设 引 入 外 部 心 理 支 持 资 源 ， 为 驻 站 社 工 提 供 心 理 辅 导 、 心 理 咨 询 技 术 学 习 机 会 ， 在 缓 解 自 身 情 绪 压 力 的 同 时 ， 促 进 专 业 的 精 进 与 提 升 。 建 立 心 理 支 持 系 统 ， 鼓 励 社 工 之 间 的 相 互 支 持 和 成 长 ， 形 成 积 极 向 上 的 工 作 氛 围 。 3 . 加 强 机 构 内 部 沟 通 与 协 作 定 期 组 织 机 构 联 席 会 议 ， 邀 请 各 站 点 负 责 人 和 社 工 代 表 参 加 ， 就 如 何 为 站 点 社 工 提 供 高 质 量 支 持 进 行 深 入 探 讨 和 交 流 。 通 过 信 息 共 享 和 资 源 整 合 ， 提 升 整 体 工 作 效 率 和 质 量 ， 促 进 机 构 内 部 的 协 作 与 配 合 。 4 . 强 化 资 源 调 配 支 持 区 社 工 总 站 应 发 挥 好 在 资 源 链 接 方 面 的 枢 纽 、 中 介 作 用 ， 在 活 动 中 搭 建 平 台 畅 通 社 工 站 与 资 源 方 直 接 建 立 联 系 的 渠 道 ， 提 高 社 工 站 资 源 链 接 的 质 效 。 区 社 工 总 站 还 应 注 意 跟 踪 资 源 联 动 的 情 况 ， 确 保 资 源 链 接 产 生 长 效 。 活 动 掠 影 发 文 单 位   :   济 南 市 槐 荫 区 社 会 工 作 者 联 合 会 友 情 链 接 ： 中 华 人 民 共 和 国 民 政 部 社 工 中 国 网 山 东 民 政 网 济 南 市 民 政 局 中 国 社 会 组 织 山 东 社 会 组 织 山 东 省 社 会 工 作 协 会   济 南 市 基 爱 社 会 工 作 服 务 中 心 济 南 市 历 下 区 山 泉 社 会 工 作 服 务 社 济 南 众 诚 社 会 工 作 服 务 中 心 济 南 山 青 社 会 工 作 服 务 中 心 济 南 槐 荫 积 成 社 区 社 会 服 务 中 心 济 南 社 工 微 信 济 南 社 工 微 博 济 南 社 工 抖 音 2 0 0 9 年 济 南 社 会 工 作 协 会 版 权 所 有         网 站 访 问 量 ： 地 址 ： 济 南 市 槐 荫 区 经 六 纬 九 路 3 9 4 号         联 系 电 话 ： 0 5 3 1 6 9 9 0 5 7 7 6 / 6 9 9 0 5 3 2 9 鲁 I C P 备 0 9 0 5 4 9 8 5 号         鲁 公 网 安 备 3 7 0 1 0 4 0 2 0 0 1 2 6 5 号        

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